安心サポート

お客様に安心して栄養ソフトをお使いいただけるよう、確実な体制をとっております。
弊社は九州佐賀市に会社がございます。関東、名古屋方面、関西など全国のお客様を保守サポートしております。 安定したソフトのため、トラブルはほとんどありません。何かあった場合は電話でほとんど解決します。
いままで、訪問が必要なことは発生しておりません。インターネット経由での遠隔サポートや操作説明もできます。パソコンの故障のみ気をつけてください。
ローカル使用時のバージョンアップや機器入替などはCDをお送りいたします。

サポートは遠くても安心

 

 

ソフトウェアインストール納入時説明

・取扱店スタッフまたは弊社開発部担当が訪問をいたしパソコンにインストールいたします。
又はソフトを送付し遠隔ソフトでインストールします。インストール終了後操作説明をいたします。お客様にて、インストールマニュアル、操作マニュアルがございますので、コールセンターにお問い合せいただき行うこともできます。
クラウドインストールは手順書で簡単にできます。遠隔ソフトインストールできます。

・料理サンプルデータ860件提供(ソフト代含)、食品2010年5訂データ提供(ソフト代含)。これをベースに活用下さい。
病院、施設版基本マスター代行入力いたします。どうしても独自の料理・食品情報を整備したい場合、代行入力いたします。(別途有料)

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操作について、ソフトについて問い合せ
(保守申込要)

・弊社コールセンターまでお問い合せ下さい。フリーダイヤル受信後、折り返し電話いたします。(保守申込要)
遠隔ソフトで対応いたします。バージョンアップはCD送付または訪問で行います。
クラウドシステムは弊社で行います。

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ソフト上の故障時
(保守申込要)

・万が一ソフトの不具合が発生した場合、迅速に改善しプログラムをメールまたはCDで送付いたします。クラウドは弊社で行います。
改善したプログラムデータをフォルダ内に貼付で完了いたします。

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パソコン故障時
(保守申込要)

・パソコンの故障による再インストール時はコールセンターにお問合せ下さい。
バックアップデータが必要になります。
クラウドは特別なインストールは不要で、すぐ復旧できます。

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遠くても安心です。

・サポートについては100%近く電話・遠隔ソフトの対応で済ますことができます。
システム障害は極めて少ない状況です。ハード故障のみご注意下さい。
休日はサポート専用携帯にご連絡下さい。
定期的にご連絡を弊社から行いサポートいたします。

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ご要望他の場合
総合保守サポート担当者までご連絡下さい。

・ ソフトの改善要望など常時HPまたはFAXでお知らせください。
次期バージョンアップ時参考にさせていただきます。

 

 

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